Quando temos um problema, e sabemos que precisamos falar sobre o assunto, mas geralmente adiamos para ter uma conversa difícil com alguém. Geralmente não nos sentimos preparados ou até mesmo simplesmente não queremos falar sobre o assunto porque a conversa não vai ser agradável e não queremos se indispor com aquela pessoa.
Mas com as habilidades e preparação correta, podemos deixar mais leve e atenuar de forma significativa esse processo. Buscando compreender o motivo que algumas conversas são difíceis, descobrir o que está no centro do desafio que você está enfrentando, descobrir e gerenciar as emoções envolvidas, ter uma visão geral para chegar a novas soluções, criar um cenário de forma que a outra pessoa se identifique com ela, saber escutar de forma ativa e responder com empatia, ser flexível e lidar com o inesperado e desenvolver habilidades de modo a estar preparado para a próxima conversa desafiadora.
Nas próximas publicações vamos falar mais sobre o que torna uma conversa difícil ou desafiadora.
Livro de referência: Conversas desafiadoras, Harvard Business Review Press, editora Sextante.